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凯旋街道:把好事办实 把实事办好

时间:2021-08-13 09:30来源:凯旋街道
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  为深入推进政务服务提升年专项行动,认真开展“我为群众办实事”实践活动,持续优化辖区营商环境,凯旋街道着力打造一支优秀的政务服务队伍,引导窗口工作人员统一思想、提振精神、凝心聚力,营造良好的工作作风,不断提升窗口服务水平、提高政务工作效率、提升政务服务便利度,营造更加公平、暖心、透明的营商环境,切实把好事办实、把实事办好,推进辖区营商环境高质量发展。

  小窗口大作为,办好群众急难事。7月15日,早上刚上班,凯旋街道公共服务中心综合服务窗口的工作人员就收到了来自群众情真意切的感谢信?!巴?,谢谢你为我办理残疾证提供的热情、专业、耐心、高效的服务,帮助我解决燃眉之急?!泵吓扛咝说厮?。6月中旬,孟女士的残疾证在坐公交车的过程中丢失,因为家里临时有事需要赶往外地所以特别着急。但由于她不懂办理流程,也不知道该准备什么资料让她犯了难,这时窗口工作人员热情接待了她,并对她说:“在我们凯旋街道政务大厅办事‘三不怕’——不懂办理流程,不怕!首问负责制,清晰准确告知流程;不会准备资料,不怕!告知承诺制,一次性告知资料清单;担心办理时长,不怕!限时办结制,在规定时限内办结并予以答复?!痹诠卜裰行墓ぷ魅嗽钡娜刃陌镏?,孟女士顺利的补办了残疾证,事情得到了圆满的解决。

  小模板大功效,办好群众身边事。为有效提升特殊群众办事便利度,公共服务中心为群众办事提供标准化填写模板,配备专业工作人员负责引导咨询工作。标准化模版是以标准的具体业务档案实例为基础,所有的办事流程逐项逐要素逐一展示,方便群众在办理同类业务的时候对照行填写,工作人员轮流引导群众办理业务;针对办理残疾证、老年公交卡业务的特殊人群,开设“绿色通道、爱心窗口”,优先接待老弱病残孕等服务对象。在办理业务过程中,全程有工作人员进行引导,真正做到让群众“少跑路、少费心、办成事”。

  小准则大规范,办好群众日常事。严格执行“五制四公开三亮明”制度,“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制?!八墓奔醋龅桨焓鲁绦蚬?、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开?!叭撩鳌奔创翱诩肮ぷ魅嗽碧峁┓癖匦肓撩魃矸?、亮明承诺、亮明标准。要求全体工作人员严格工作纪律,从上班时间起,立即进入工作状态,实行午休时间不打烊,耐心细致做好业务办理、答疑解惑、全程指导等工作,坚决杜绝与办事群众发生争执。截至目前,办件3654件,好评率100%。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情??值拦卜裰行摹拔椅褐诎焓凳隆笔导疃栽谌缁鹑巛苯兄???值拦卜裰行墓ぷ魅嗽迸凶盼嗣穹竦淖谥?,坚持一线工作法原则,心中装着群众、工作为了群众,面对面倾听群众意见,心贴心办好民生实事,用实际行动诠释责任和担当,用脚步丈量民情,以真情温暖民心,全力做到“民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为”,用真情服务办实事解民忧,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。


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